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桂林的旅游改革正在迈进,创造了许多国家的经验

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桂林生活网(桂林晚报记者庄英)2012年11月,经国务院批准,国家发改委正式批准《桂林国际旅游度假区建设发展规划纲要》(以下简称这是国家发改委第一次专门批准地级市战略发展规划。
    
     规划纲要明确界定了桂林国际旅游景区建设的战略方向,即成为世界级旅游目的地、国家级生态文明建设示范区、国家旅游创新开发区。拓荒区是区域文化旅游中心和国际交流的重要平台,规划纲要明确界定了促进桂林国际旅游景点建设和发展的总体要求,即建设世界一流旅游。T市和国际旅游目的地按照世界标准的要求,国际一流和国内领先。
    
     根据《规划纲要》,桂林将在2020年基本建成国际旅游景点,与全国全面建设小康社会同步进行。
    
     到目前为止,在中国的一个省(云南省)一个岛(海南国际旅游岛)一个市(桂林市)的国家旅游综合改革试点区格局已初步形成,桂林的发展也已上升到国家战略水平。
    
     五年来,我市在旅游业改革创新方面取得了长足的进步和丰硕的成果,为我国旅游业的发展与创新探索了许多有益的经验。
    
     2016年7月13日,贵州旅游者张婷婷带着10个亲戚乘坐高速铁路去桂林。为了旅行顺利,她直接通过桂林路旅游网预订了桂林导游熊剑,服务费是每天200元。此时,导游熊这是国内第一个吃螃蟹的人。这是广西和桂林首次有私人预约的执照导游交易,标志着桂林在线导游超市开业,成为全国第一家免费开展网上导游业务的试点。
    
     长期以来,国内的导游大多以旅行社为主。他们往往缺乏发言权,他们带来什么样的游客,以及他们得到多少服务。这导致一些导游带游客进入商店,改变他们的旅行路线,甚至强迫游客消费以增加他们的生活收入。随着互联网加上旅游时代的到来,国家旅游部门开始为游客搭建一个平台。与旅行社分离并直接在网上选择旅游者,从而充分保证导游人员的素质和旅游者的合法权益。
    
     桂林被誉为中国旅游业发展的风向标,是中国首批九个试点城市之一,主要探索网上和离线导游的免费实践。r导游服务平台,在全国率先推出,至今已有1500多名持牌导游登记相关信息。
    
     桂林市旅游发展委员会表示,开通网上旅游超市,使导游从所谓的头费、预付费等生活压力出发,注意自己的导游和旅游职责,从而规范旅游市场,提升服务质量。e.
    
     记者在网上打开导游网,不仅可以看到导游的照片和姓名,还可以看到导游的服务明星、价格等,就像走进导游超市一样。与传统的旅行社不同,导游是随意指派导游的,导游是否要去。OD或糟糕完全取决于运气。在这里,游客可以根据自己的喜好选择导游。游客放心,这些导游员持有国家颁发的导游,并承诺不去商店,不参加团体,不离开团体,不无故改变行程,不强迫消费,以及提供服务。E由旅游行政部门全程监督。
    
     正因为该网站有很多优势,到目前为止,已经完成了1528个订单的订单操作,交易金额为2155万元。
    
     探索导游管理体制改革是桂林的任务,事实上,桂林在国际旅游景区建设中探索了一系列旅游改革政策,其中许多政策已成为国内首创、国内首创。
    
     鉴于旅游市场监管范围广,监管部门多,监管难度大,我市积极探索建立旅游市场综合监管机制。在重点旅游区实施NISM。
    
     1987年11月,我市成立了第一家旅游质量监督执法机构——桂林旅游监督研究所,经过30多年的发展壮大,旅游质量监督管理执法机构先后经历了几次改革。电子表格。目前,桂林市旅游质量监督管理所、桂林市旅游执法支队、桂林市旅游服务质量投诉中心已实施了三个品牌、一套人、马,主要承担全市旅游的监督检查。对旅游投诉的处理和旅游法的全面实施进行了有益的尝试和创新,特别是在规范市场秩序、维护旅游者和旅游经营者的合法权益、开展综合生态旅游等方面。旅游执法、旅游城市间质监督互动合作、旅游质量保证和旅游质量监督执法信息化建设。
    
     1988年,我市率先在市工商局设立了旅游市场管理分局,负责对旅游市场的监督管理,并对全市三大旅游区,包括景点、酒店,进行了专项监管。三星级以上旅行社、桂林国际旅游商品批发城。分别设立风景区工商局、综合工商局和批发市工商局,实现职责分工、协调高效的联动,有效避免此类事故的发生。体制分散、权责不清、规避纠纷等现象。多年来,桂林市旅游市场管理处一直是桂林工商局加强旅游市场监管和服务的主要攻击者。旅游业的发展。
    
     2016年9月,桂林启动了全国旅游警务模式。2017年3月,桂林市公安局旅游警察分队加入市公安局丽江景区局,主要负责指导、协调、调查、处理各类涉外案件。
    
     旅游警察队伍的建立,不是单靠打击对旅游市场秩序的监督,而是与其他旅游市场秩序的行政执法和监督部门联合行动,高效快速的多部门联合行动。四是联动执法机制,行政执法与刑事执法无缝衔接,迅速处理各类案件和游客投诉,努力构建和谐稳定的桂林旅游市场秩序。
    
     特别是在旅游市场整顿秩序的特殊行动中,如春季整顿、夏季整顿、秋冬运动会、剑术整顿、虚假宣传、超范围经营、非法履行合同、欺骗游客等,扰乱了旅游秩序。根据旅游发展委员会的数据,今年以来,已经采取了相关行动,对66个景点进行了87次检查,96个购物点390次检查,65个旅行社进行了市售票点86个;为纠正旅行社存在的问题,已责令景区两家售票点及店铺停业;协助国家旅游局调查处理。D调控下,全市旅游市场秩序不断完善。
    
     2016年6月15日,桂林市秀峰区人民法院旅游巡回法院在桂林旅游投诉处理中心成立,接受旅游纠纷处理中心的投诉。在处理旅游纠纷时,旅游局的有关部门仍然处于领导地位,旅游巡回法院对法律进行审查。
    
     为了进一步促进旅游纠纷的解决,阳朔、兴安和龙胜人民法院在当地旅游投诉处理部门设立了旅游巡回法院,调解和听取当地旅游纠纷。旅游纠纷应当并入工商局与消费者纠纷法院、巡回法院联合设立的消费者权益保护中心。
    
     在旅游市场的综合监管中,交通局、里关委员会、质量监督局、人民宗委、国家税务局、文化局、商务局等部门对旅游标志进行监管。根据他们的法律责任。
    
     在1+3+N旅游综合管理机制的管理下,我市旅游市场整体秩序较好,游客满意度稳步上升,2008年第一季度桂林在广西游客满意度调查中名列第一。
    
     近年来,桂林旅游形象因导游与旅游者之间的价格不合理引起的纠纷而受损,为解决这一顽疾,桂林旅游者开始策划新的举措。
    
     2017年6月4日,桂林旅游投诉中心正式成立了广西第一、第三家全国旅游购物返程监管中心。桂林市旅游发展委员会党组成员周芳坚说,桂林市旅游者可以享受30天不合理的返程和交换服务。这标志着桂林不合理的低价格迈出了一大步。形式是规范城市旅游购物、完善城市旅游购物服务平台、优化旅游环境、提高城市旅游市场满意度的有力手段。
    
     本监控中心由桂林旅游景区、休闲购物企业协会与桂林旅行社协会、城市导游协会联合成立。此后,桂林旅游景区和休闲购物协会60多个会员单位在桂林旅游景区购买商品后30天内购买商品,以保证商品没有人为损坏或实物发生变化。条件,可以采取购买证书的一个不正当的回报和交换。
    
     为确保货物顺利退货,监管中心设立了40万元的退货保证。只要有退款,退款担保将相应补充,为退款和交换服务提供充足的财政支持。ER还承诺在7个工作天内完成从验收到完成更换服务的工作。
    
     监理中心自开业一年多以来,无故退货30天内100%已实施。消费者应立即返回,充分保护消费者的权益,有效杜绝强制性购销行为,进一步打击旅游者诱导、强迫、欺诈性旅游购物违法行为。STS称赞。
    
     据市旅游购物回头监管中心统计,该中心自成立以来,已收到49份回头申请(按游客申请时间计算),总金额为615000元。在返乡商品中,乳胶制品、鸡血玉器、首饰、银饰、玉器等最为涉及。
    
     桂林旅游景区休闲购物企业协会国际会长表示,桂林旅游业要实现可持续发展,建立专业的服务保障体系至关重要。下一步将努力争取更多的宣传渠道来宣传。ZE的公共服务电话,让更多的游客知道这个平台,让每个人到桂林旅游更愉快。
    
    

                                                                                                                                        蝶恋花网发布于 2018.11.07

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