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新规定能结束导游的混乱吗

编辑:tinghaoren 浏览:1

在2015,大陆游客由购买指南带领购买昂贵的珠宝在香港珠宝店DeluxII,数据地图。
    
     导游喜欢购物,不仅因为他们的生意,而且在很多情况下,他们甚至是他们收入的一大部分。
    
     惩治非法导游不仅是保护旅游者的权益,也是尊重和保护遵守法律法规的人。戴仪作为北京一家大型旅行社的导游,已经在这个圈子里工作了67年。在他的话中,有最灰色的时代,现在他们大多是好的。要规范旅游业,保护旅游者的权益。
    
     最近,国家行政部门正式颁布了《导游管理办法》(以下简称《办法》),将于2018年1月1日正式实施。建立导游队伍,提高服务水平,最终规范旅游业,保护消费者的合法权益。
    
     事实上,早在2001年,国家旅游局就颁布了《导游管理实施办法》,但在2016年被废止。
    
     中国旅游未来研究会旅游分会副主席、旅游学家刘思敏在周末对记者表示,这些措施进一步完善和加强了导游人员的市场。针对导游人员在实践中遇到的常见问题,提出了具体的规定,明确了行为红线,提高了监督的可操作性,起到了神奇的作用。
    
     在日常旅行中,尽管导游也有点不道德,但强制性购物或软性销售几乎无处不在,招募人员并非少数。
    
     孟玄曾经玩过这个把戏。他家的抽屉里有一块全是绿色的玉石,但是它没有装在盒子里,而是用塑料袋包装着,随意地躺在一堆杂物里。
    
     因为在这块玉背后,有一段经历让孟玄感觉很糟糕。一年前,当他和团员们来到这里,他花了一万多块钱在一家店里买玉,导游们保证了绝对的优质和低廉的价格。
    
     回来后,孟轩去珠宝店检查商品。虽然玉器本身不是假的,但证书是假的,远远没有达到上述水平,而且价格也贵了几倍。
    
     事实上,他感到遗憾的是,近年来,很明显导游推销产品、强制购物、游客在导游的指导下以高价购买劣质产品等报道屡见不鲜,他为什么还被愚弄。
    
     孟玄,像少数招募的人一样,在周末的法治记者随机采访了五名随团旅游的消费者,他们都说,在旅游过程中,导游或多或少向他们推销产品。
    
     企业和旅行社对导游的高回扣是主要的罪魁祸首。Dai Yi尖锐地指出。
    
     戴仪说,导游带游客去与旅行社有关的商店或导游自己会以预定的价格获得佣金,佣金大致可以分为两类。有些人还根据进入商店。
    
     导游喜欢购物,这不仅是因为他们的出境业务,而且在许多情况下,甚至是他们收入的很大一部分。
    
     直到Dai Yi第三次更换工作,加入了一家大型旅行社,基本工资才付清。这两个旅行社在他第一次参加旅游时都没有给他基本工资。他赚的钱主要来自团体费用和购物佣金。一些小型旅行社的导游甚至在离开旅行团之前甚至更糟。这也使得导游的购物疯狂。
    
     本办法明确提出,旅行社应当保证导游的基本工资。旅行社应当与取得导游证不少于一个月的导游签订定期或者非定期劳动合同,并支付社会费用。ASIC工资、团体补贴等劳动报酬。
    
     同时,旅行社需要临时聘请在旅游产业组织登记的导游为游客提供服务的,应当按照旅游、劳动法和规章的规定足额缴纳导游服务费。旅行社临时聘用的导游与其他单位没有劳动关系、人事关系的,旅行社应当与该单位订立劳动合同。
    
     在戴一看来,这是抓住当前购物混乱的关键,旅行社如果能为导游提供合理的收入,我相信很多导游不会不顾一切地做这种他们觉得有点不道德的事情。
    
     为解决旅游业中最受批评的购物问题,本办法明确强调,导游人员在实施过程中不得擅自安排购物活动,其他有偿旅游项目的导游人员不得擅自安排购物活动。旅游者违反自己的真实意愿,隐瞒事实、提供虚假信息,参加购物活动、提供虚假信息的。规定导游不得擅自变更行程、引诱、强迫消费。11类行为应当被列为违法行为。
    
     同时,违反前款规定,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处以三万元以上三十万元以下的罚款。情节严重的,吊销旅行社营业执照;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员予以没收。处以2000元以上罚款。但不超过二万元,导游证书暂予吊销或吊销。
    
     事实上,早在2013年《中华人民共和国旅游法》实施之初,就有禁止旅行社的规定,导游人员不能被强迫诱使游客消费。在刘看来,这个方法重申了相关规定。首先,它进一步提高了威慑力,还打算逐步减少相关事件的发生,从规范导游这一与消费者联系最密切的主体开始。
    
     戴仪在接受《周末》记者采访时说,导游的购物门通常分为硬门和软门。所谓硬门是指强制性购物,在旅游者的日程表中,安排固定的购物时间。然而,随着监管的紧缩和监管和消费者的意识,一度普遍的强制性购物已变得越来越罕见,基本上只在一些超低价格的群体。
    
     例如,一些海南七日游的低成本群体,包括往返机票、酒店,每人1000元,这样的费用甚至不能买到正常的机票,旅行社是从购物和二手消费中获利的。戴毅说。
    
     如今,大多数情况下,游客会选择价格固定的旅游团,甚至会为那些承诺不购物的纯粹爱玩的团购团付更多的钱。然而,尽管这些团购团很少有时间集体购物,但导游的软性营销仍然势不可挡。
    
     有各种各样的营销修辞,戴仪简单地通过拉动情感的讲故事的方法来总结来吸引游客消费。
    
     一般来说,在旅游初期,导游会通过小组游戏或赠送小礼物与游客迅速取得联系,这对于旅游者是有益的,同时也为以后的产品销售奠定了基础。
    
     旅游团没有明确安排购物内容,但可以隐藏在其他项目中。例如,大多数去云南的旅行将包括茶馆旅游,在此期间,一些导游会带游客到茶馆休息,喝免费的茶,茶似乎是福利性的,但实际上,商店是促销的好机会。如果顾客最终在商店里买茶,导游也可以得到相应的佣金。
    
     在其他情况下,导游会在推荐的商店前停下来,让游客进去购买产品,假设旅游团成员在旅游期间咨询他购买当地特色菜的名称。不是固定的购物项目,也是为了方便行人,游客不会有任何异议,招募的机会也很高。
    
     刘思敏做了一些研究,发现从目前的旅游趋势来看,近年来团体旅游在整个旅游市场中所占的比例大幅下降,从消费特征来看,目前以团体旅游为主的群体比较集中。在老年人和青年群体中,这一群体往往缺乏警惕性和监督能力,容易被各种营销方法所迷惑。
    
     因此,刘思敏强调,除了从导游这一关键环节入手,还必须对非法旅行社进行全面整治,并与旅行社和导游进行所谓的合作,打造高质量的黑店。
    
     事实上,早在2015年,国家旅游局就颁布了一项规定:旅游产品的价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的完整性指导价格的30%以上,是一种不合理的低价旅游。
    
     但是,一方面,由于旅游业的主管部门较多,涉及旅游局、工商局、物价局等,在一定程度上存在监督缺失,难以从整体上加以打击;直到有这种贪婪和廉价的心态选择这个零负担的群体,一旦出现问题,并且由于证据收集意识不强,不知道如何去做。
    
     对此,刘思敏认为,除相关部门要加强监管外,还必须加大违法成本,特别是对于强制性消费,销售假冒伪劣产品应引入惩罚性赔偿机制。消费者应该认识到羊毛来自绵羊这一事实,拒绝不合理的低价群体,提高对非法报告的认识。
    
     值得一提的是,这种方法为消费者监督导游人员提供了方便。根据规定,导游人员依靠电子导游卡的身份,旅游景点和游客可以通过扫描电子导游指南上的二维代码来识别导游的身份。更重要的是,导游的实践轨迹、评价信息、奖惩等信息都收集在电子导游执照中,都包含在导游的实践档案中。同时,导游的实践和个人信息可以在网上找到。e.
    
     第二十条明确规定,导游人员应当持有电子导游证,佩戴导游证,并开放导游业务应用软件。旅游者有权要求导游显示电子导游证和导游员身份。
    
     电子导游卡不仅为游客的监督提供了便利,而且避免了一些虚假的导游,刘思敏指出,依靠现代技术,科学便捷地管理相对混乱的旅游业应该是未来的趋势和方向。
    
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                                                                                                                                        蝶恋花网发布于 2018.11.07

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